17. Dezember 2007
Ein Tag im Kundencenter einer deutschen Krankenkasse
Dokumentiert von Sibylle Herbert in der aktuellen Ausgabe der ZEIT. Die Reportage endet so:
[Die Kundenberater] müssen gute Miene zum bösen Spiel machen. Sie müssen sich das Gemecker anhören und gleichzeitig die gesetzlichen Regelungen durchsetzen. Die Kundenberaterin Susanne Schmalen wünscht sich, dass diejenigen, die für diese Regelungen verantwortlich sind, sie den Versicherten einmal selbst erklären müssten. »Die Ulla Schmidt, die hätte ich ganz gerne einmal einen Tag hier.«
Verfasst von Marian Wirth um 11:41 Uhr in der Kategorie Gesundheitspolitik (Trackback)
